REINGENIERÍA Y SU CALIDAD EN LAS COMPAÑÍAS MODERNAS

La reingeniería es iniciar desde cero en un proceso, para que este se inicie de nuevo ya que si alguno de los procesos está mal lo ideal es componerlo o de plano hacer un cambio drástico que mejore este proceso.

Lo que la reingeniería busca es hacer que los cambios que se hagan no perjudiquen, si no que beneficien a la empresa, y así estas logren que el cambio sea radical pero al mismo tiempo que las personas que estén en el proceso no la rechacen, o que haya un plan de contingencia que ayude a que el cambio sea aceptado poco a poco ya que será para beneficio de la empresa. 

Los cambios que se realizan principalmente son en las tres C las cuales son Clientes, Cambio y competencia, cada una desde distinto punto y con mucha importancia en las organizaciones ya que son los principales componentes de una empresa, si no tenemos clientes debemos de investigar el porqué, ya que los clientes es lo que hace

que la empresa funcione bien si una empresa no tiene clientes esta no podrá vender sus productos y tendrá que cerrar las instalaciones por eso es uno del los motores principales de la empresa, al igual que la Competencia, ya que toda empresa que venda el mismo artículo que otra se llama competencia aun que está este del otro extremo de la ciudad ya que nos podrá quitar posibles clientes, ya sea porque la competencia realiza mejores ofertas que nosotros, y en ese momento nosotros debemos de realizar la reingeniería para hacer los cambios prudentes y seguir teniendo clientes y porque no tener más de los esperados pero esto solo ocurre si nosotros realizamos un cambio.

La reingeniería es un concepto que surge hace unas décadas pero que en realidad se ha llevado a cabo desde hace mucho tiempo claro sin aterrizar este concepto, los cambios se hacían sin saber en dónde estaba el problema se realizaban el azar, lo que hace la reingeniería es realizar los cambios pero primero buscar donde está el problema y de ahí parte para hacer los cambios pertinentes y mejorar los procesos.

Existen dos impulsores que son los que hicieron que el concepto de reingeniería fuera tomado en cuenta por las empresa estos dos impulsores dieron conferencias acerca de la reingeniería y de cómo aplicarla a las organizaciones para que estas puedan trabajar de manera adecuada e identificar en donde está el problema para solucionarlo desde la raíz, sabemos que el proceso administrativo se divide en planeación, organización, dirección y control, si alguno de estos procesos llegase a fallar debemos de identificar qué proceso es, y de ahí en adelante realizar un cambio que ayude a este proceso y que por obvias razones tendrá que repercutir en los otros procesos que estén adelante del que este mal.

Los impulsores Michael Hammer y James Champy nos mencionan que “el único elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función”.

La reingeniería se centra en los procesos de la empresa, en aquellos que dicen relación con las actividades más importantes de la misma. Los procesos no están completamente aislados en la organización, existen estructuras y prácticas que sustentan a los procesos. Al rediseñar los procesos hay que variar muchos de los procesos que estén mal.

La reingeniería en pocos años ha revolucionado a las organizaciones. Desde 1992 los ejecutivos de grandes empresas consideraron casi de inmediato al rediseño como una alternativa viable y estuvieron dispuestos a provocar importantes cambios en sus compañías. Hacia 1995 se estimaba, de acuerdo a un estudio de la consultora estadounidense CSC Index, que aproximadamente entre el 70% y el 75% de las más grandes empresas estadounidenses y europeas estaban en proceso de aplicación de la reingeniería, además, aproximadamente la mitad de las restantes estaban analizando la posibilidad de adoptarla. 

LOS EQUIPOS HUMANOS PARA ALCANZAR LA CALIDAD

En toda institución podemos encontrar personas que, con sus habilidades y talento, contribuyen a conseguir los objetivos de la misma.    A pesar de ello, estos aportes individuales corren el riesgo de caer en la intrascendencia cuando no se ven coordinados o sistematizados bajo un enfoque sinérgico del desempeño de los trabajadores en los equipos humanos.

Para poder entender el tema, es importante establecer primero la diferencia entre grupo y equipo. Lo primero viene a ser una asociación de forma aleatoria de gente que converge en un espacio y tiempo. Por ejemplo, un grupo de personas haciendo cola para la atención en un banco.

En cambio, el concepto de equipo se basa en algo sinérgico y preconcebido, donde los integrantes tienen roles, funciones y competencias a aplicar en función del todo, por ejemplo, un equipo médico en una sala de operaciones.

Pero, ¿cómo hacer para contar no con grupos, sino realmente con equipos de trabajo? La respuesta es que toda empresa debe estar conceptualizada y preparada para trabajar en conjunto, empezando por que la plana gerencial cuente con los skills necesarios para dirigir a las personas en sus interacciones. Esto incluye la capacidad de descubrir las fortalezas y debilidades de cada miembro, ya que es en estos criterios en los cuales un ejecutivo se basa para integrar los talentos.

Generalmente, los temas aplicados a equipos humanos de trabajo están relacionados con la motivación, el liderazgo, la negociación, etc. Cualquier texto o consultoría al respecto se refiere a ellos -por ser los principales- pero deja de lado algunos otros elementos importantes.

En ese sentido, se recomienda que toda administración de equipos humanos incluya por necesidad los siguientes factores: planeación, organización, dirección, control y procesos de personal.

La planeación de equipos exige definir claramente tanto su razón de ser expresada en  la misión y visión así como sus objetivos, además de sus estrategias, políticas, tácticas, cronogramas y presupuestos.

Por el lado de la organización, se contempla la definición de funciones, procesos, procedimientos e instrucciones, para el equipo en su conjunto así como para cada integrante del mismo.

Como tercera arista tenemos a la dirección, la cual se basa en elementos psicológicos y sociológicos que permiten al personal directivo liderar, motivar y resolver conflictos, llevando las relaciones humanas de los integrantes del equipo a su máxima expresión.

Un cuarto factor es el control, el cual funciona a través de variables de medición de eficacia (indicadores cuantitativos y cualitativos) para calcular el valor real del aporte del equipo a la organización y el rendimiento de cada integrante del mismo.

El último elemento -procesos de personal- ayuda no solo a seleccionar correctamente a los integrantes del equipo, sino que asiste en las dificultades relacionadas a la evaluación, capacitación y remuneración. 
Es decir, permite llevar a cabo de forma grupal estos procesos que tradicionalmente se aplican de forma individual.

 

Como se puede apreciar, este modelo de administración de equipos permitirá una gestión integrada, sistematizada y sinérgica necesaria para lograr la eficacia y eficiencia en sus actividades. 

ESTRATEGIAS PARA CONSEGUIR A TUS PRIMEROS CLIENTES

Conseguir clientes es una de las actividades principales de los negocios, pues de ellos depende la rentabilidad del negocio. Conseguirlos no es una tarea sencilla, requiere planificación, creatividad y perseverancia.

La tarea es más complicada en los inicios del negocio, por la sencilla razón que empezamos sin clientes. 


Estos tres pasos te pueden ayudar a conseguir y retener a tus primeros clientes, ya sea en una empresa de servicios o un negocio de productos:



1) Ser abierto de mente, estar preparado y ser entusiasta:

Atraer a los clientes en un inicio requiere un poco de preparación y un montón de actitud y ganas. Se debe tener la mente abierta, ser colaborativa. La creatividad también se debe aplicar para conseguir los primeros empleados, a pesar que el negocio no tenga de muchos recursos. Una opción es contratar a estudiantes, con becas u oportunidades de crecimiento dentro del negocio. De igual manera, para atraer clientes, se debe atender con total empatía y con disponibilidad para escuchar al consumidor.

*Reparte volantes o publicidad de marca.

Puede sonar un tanto arcaico pero es una estrategia muy efectiva para los nuevos negocios.
Acércate a los lugares donde se encuentra tu público meta y reparte volantes a las personas que cumplan con el perfil de tu público. 

Éstos deben tener un diseño y una redacción de calidad profesional (ojo: revisa muy bien la ortografía) y siempre incluye tus datos de contacto: teléfono, email y sitio Web.

2) No tener miedo de trabajar de forma gratuita, en un primer momento:

Puede que esté parado de pie en la puerta de su negocio, ofreciendo sus servicios pero si resultados. En ese caso, es necesario ofrecer algún servicio extra, como facilidades para obtener servicios de prueba, u ofertas por cantidad de compras.

En este tiempo lo más importante no es ganar dinero, sino obtener clientes y una publicidad “boca a boca” efectiva.

Los hombres de negocios más exitosos no empezaron con ganancias millonarias, sino a través de trabajó duro. Poco a poco ampliado el tamaño de sus ofertas a través del tiempo.



3) Conozca la diferencia entre precio y valor:

El precio es la cantidad que alguien paga, el valor es lo que realmente se obtiene por lo que se paga.

Debe considerar su base de clientes valiosos en la medida que podrían ayudar a crecer su negocio través de referencias, no solo en perspectivas de la cantidad o volumen de compras que realizan.

ENLACES QUE TE PUEDE INTERESAR:

• Entrega descuentos. 

• Asistir a encuentros de negocios.

• Busca referencias. 

• Crea un guión de 30 segundos.

• Sé tu propio publicista. 

• Usalas redes sociales.

• Intercambia tarjetas de presentación.

• Creaun sitio Web.

CLAVES PARA DEFINIR EL MERCADO

Usted ha llegado con una gran idea para un negocio pero no estás listo para lanzarse todavía. Antes de ir más lejos, el siguiente paso es averiguar quién es su mercado. 

Hay dos mercados básicos a los que usted puede vender: consumidores y empresas. Por ejemplo, si usted está vendiendo ropa en un establecimiento comercial, su mercado objetivo son los consumidores, si usted está vendiendo material de oficina, su mercado objetivo son las empresas (conoce como “B2B” ventas )

Esto implica seguir un proceso de pasos:

1. Haga una lista de deseos.

¿Con quién quiere hacer negocios? Sea lo más específico posible: Identificar la distribución geográfica y los tipos de empresas o clientes que desea que su negocio apunte. Si usted no sabe con quién quiere hacer negocios, no se puede hacer contacto. “Se debe reconocer que usted no puede hacer negocios con todo el mundo”, De lo contrario, corre el riesgo de agotarse y confundir a sus clientes.

2. Enfoque.

Aclarar lo que se quiere vender, recordando: “menor es más grande” a) No se puede ser todo para todas las personas y 
b) Su lugar no es el mismo que el campo en el que trabaja. 

• Hacer una lista de las cosas que mejor sabe hacer y los conocimientos implícitos en cada uno de ellos.
• Enumere sus logros.
• Identificar las lecciones más importantes que haya aprendido en la vida.
• Busque patrones que revelen su estilo o enfoque para la resolución de problemas.

3. Describir cosmovisión del cliente.

Un negocio exitoso utiliza lo que llama, la regla de platino: “Trate a los demás como quisiera que lo hagan con usted” Cuando usted mira el mundo desde la perspectiva de sus clientes potenciales, usted puede identificar sus necesidades o deseos. La mejor manera de hacerlo es hablar con posibles clientes e identificar sus principales preocupaciones.

4. Sintetizar.

En esta etapa, su lugar debe comenzar a tomar forma a medida que sus ideas y necesidades del cliente y deseos se unen para crear algo nuevo:

• Le lleva a donde quiere ir – en otras palabras, se ajusta a su visión de largo plazo.
• Alguien más quiere – es decir, los clientes.
• Está cuidadosamente planeado.
• Es el “único juego en la ciudad”.
• Se desarrolla, lo que le permite desarrollar diferentes centros de beneficio y aún conservan la actividad principal, lo que garantiza a largo plazo el éxito.

5. Evaluar.

Ahora es el momento de evaluar su producto o servicio propuesto en contra de los cinco criterios establecidos en el Paso 4. Tal vez usted encontrará que el lugar que usted tenía en mente requiere más viajes de negocios. No le llevará a donde usted quiere ir. Por lo tanto, descarta, y pase a la siguiente idea.

6. Test.

Una vez que haya una coincidencia entre lugar y producto, los ensayos de comercializarlo. “Dar a la gente la oportunidad de comprar su producto o servicio – no sólo teóricamente sino de hecho poniendo por ahí”, Esto se puede hacer por las muestras que ofrece. La prueba no debe costar mucho dinero: “Si va a gastar enormes cantidades de dinero en la investigación de mercado inicial, probablemente lo esté haciendo mal”

7. Adelante.

Ya es hora de poner en práctica su idea. Para muchos empresarios, esta es la etapa más difícil. Pero no temas: Si usted hizo su tarea, entrando en el mercado será un riesgo calculado, no sólo un juego de azar.

CLAVES PARA VENDER POR INTERNET

Una realidad que la llegada de los blog corporativos nos abrió un mundo nuevo a la interacción. “vender por Internet” que puede resultar de especial interés a todas aquellas empresas, los emprendedores, que deseen iniciarse con éxito en la venta online, ya sea como un canal alternativo al tradicional, o como vía exclusiva de comercialización, para lograr tener.

Ø   Constancia

Ø   Perseverancia

Ø   Compromiso

Y además… ¿qué podemos saber?

CATÁLOGO Y MERCADO OBJETIVO

Seleccionar el catálogo de productos y el mercado objetivo del nuevo canal es una de las primeras decisiones que debe tomar la empresa que proyecte lanzarse a la conquista del mercado virtual. El catálogo no debe reflejar necesariamente todos los productos existentes en la empresa sino que debe centrarse en aquellos artículos dirigidos a un mercado más específico, aprovechando las ventajas que ofrece Internet.

DISEÑO DE LA TIENDA VIRTUAL

Los usuarios de comercio electrónico destacan la facilidad de uso como uno de los factores decisivos para realizar una compra en Internet. El contacto, además de ofrecer una idea de transparencia y fiabilidad ante la clientela, aporta seguridad y confianza en las operaciones, permite solucionar problemas al realizar un pedido, resolver dudas, ayudar en el proceso, etc., sustituyendo de manera eficaz al tradicional trato “cara a cara”. Pensemos que algunas personas si no ven el producto, éste no existen, o cabe la posibilidad de que sientan que les están engañando. Cuantos más pasos dé la empresa para que el cliente se sienta seguro y confiado durante el proceso, más se asegurará la venta.

LOGÍSTICA

La preparación y envío de pedidos es uno de los aspectos más delicados a la hora de poner en marcha un servicio de venta online. En el comercio electrónico los gastos de envío suele pagarlos el comprador, por ello deben detallarse en cada transacción según el destino del pedido, e informar de cualquier otro posible gasto añadido (como gastos de aduanas).

Cada pedido no hacen viable tener un único plan de envíos, pero la empresa deberá entregar los pedidos en los plazos establecidos. Si un comprador no recibe su mercancía a tiempo puede temer un fraude y anular la operación, perjudicando también la imagen de la empresa.

OBLIGACIONES LEGALES

La empresa que vende en Internet tiene iguales obligaciones legales que cualquier otra en legislación fiscal, mercantil o protección de datos.

Además, la Ley General de Sociedades N° 26887 regula el comercio online y establece la necesidad de un apartado en la web con información identificador de la empresa titular y el detalle del proceso de compra, garantías, devoluciones, medios de pago, impuestos aplicables, costes adicionales.

Contacto: No solo el contacto a través del portal corporativo y la red social, ofrece a tus potenciales clientes cercanía, la posibilidad de contactar con la marca debe ser variada y tangible ( vídeo / audio).

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